智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

caoimhetnqj726577 1 hour 21 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/